Managementul Calitatii

.

Pe pagina:

Spitalul Privat Döbling se numara printre spitalele private de referinta din Viena si ofera anual servicii medicale pentru peste 17.000 de pacienti internati din Austria si din strainatate. Si Ambulatoriul Döbling pune accent pe calitatea serviciilor medicale, diagnosticarea moderna si servicii orientate catre pacient. Prin specializari medicale bine definite, investitii continue in cele mai moderne tehnologii medicale si programe regulate de formare si perfectionare pentru angajatii nostri, cream conditiile necesare pentru servicii medicale in conformitate cu cele mai recente standarde stiintifice.

De multi ani, Spitalul Privat Döbling si Ambulatoriul Döbling se numara printre institutiile care au un rol important in dezvoltarea si aplicarea masurilor de asigurare a calitatii in domeniul sanatatii. Avantajele pentru pacienti sunt evidente: serviciile medicale devin transparente si comparabile, potentialele de imbunatatire pot fi identificate din timp, iar procesele pot fi dezvoltate continuu. In acelasi timp, distantele scurte, procesele eficiente si ingrijirea personalizata asigura un nivel ridicat de calitate si servicii.

Calitatea rezultatelor medicale

Atunci cand pacientii aleg un spital, isi doresc sa mearga acolo unde beneficiaza de cele mai bune ingrijiri medicale. Aceasta informatie este insa dificil de obtinut. Masurarea calitatii rezultatelor medicale este o sarcina complexa, deoarece conditiile initiale care influenteaza rezultatul unei interventii chirurgicale sau al unui tratament difera de la o persoana la alta.

Cu toate acestea, Spitalele Private Mavie Med isi asuma aceasta provocare si au inceput sa monitorizeze numarul infectiilor plagilor dobandite in spital, ca prim indicator al calitatii rezultatelor medicale. Aceste infectii trebuie prevenite pe cat posibil, astfel incat valoarea acestui indicator sa tinda spre 0. Tabelul de mai jos prezinta valorile inregistrate de Spitalele Private Mavie Med.

Rata infectiilor pentru interventii chirurgicale selectate

Interventie chirurgicala	Valoare spitale Mavie Med (2025)
Endoproteza de sold	1,32%
Endoproteza de genunchi	1,08%
Sectio (cezariana)	0,00%
Colecistectomie	0,00%

Validarea EFQM

Imbunatatirea continua a calitatii, in beneficiul pacientilor nostri, al angajatilor si al tuturor partilor interesate, reprezinta o preocupare centrala pentru spitalul nostru. Ne dorim sa ne dezvoltam in permanenta si sa ne imbunatatim in mod sustenabil.

Pentru a urmari in mod sistematic acest obiectiv, Spitalul Privat Döbling, impreuna cu celelalte Spitale Private Mavie Med, a decis in 2019 sa implementeze un sistem de management al calitatii conform criteriilor EFQM (European Foundation for Quality Management).

EFQM este un model pentru organizarea, dezvoltarea si gestionarea organizatiilor si este utilizat la nivel mondial, in toate domeniile de activitate, de aproximativ 30.000 de companii pentru evaluarea si imbunatatirea continua a activitatii lor, avand ca obiectiv permanent atingerea excelentei.

EFQM - Angajament pentru excelenta

Validarea EFQM reprezinta un pas important pentru asigurarea calitatii, dar si pentru dezvoltarea continua a spitalului nostru.

Ne bucuram foarte mult ca Spitalul Privat Döbling a reusit sa obtina pentru prima data, in 2020, distinctia „Committed to Excellence” si, respectiv, „Validated by EFQM”. In 2024 a avut loc cu succes o noua validare.

Satisfactia si siguranta pacientilor

Pacientii Spitalului Privat Döbling sunt invitati in mod constant sa isi exprime opinia cu privire la satisfactia fata de perioada petrecuta in spital. Evaluarea poate fi completata fie pe un chestionar tiparit, fie online.

Mai jos gasiti valorile actuale privind satisfactia pacientilor.

Valorile satisfactiei pacientilor rezultate din chestionare

Da, doresc sa imi fie afisat continut de la IRC – Institut für Kundenzufriedenheit.
Modificare setari
Permiteti incarcarea IRC o singura data

Scala:
0 = Deloc multumit (stanga) pana la 10 = Complet multumit (dreapta)