Qualitätsmanagement

Die Privatklinik Döbling zählt zu den Top-Adressen unter den Wiener Privatkliniken und versorgt jährlich mehr als 13.000 stationäre Patienten und Patientinnen aus dem In- und Ausland.

Seit Jahren gehört die Privatklinik Döbling zu den Vorreitern der Qualitätssicherung für Patienten. Die Vorteile für die Patienten sind offensichtlich: Medizinische Dienstleistungen werden vergleichbar und die Identifizierung von Schwachstellen möglich.

Medizinische Ergebnisqualität

Wenn Patienten eine Klinik auswählen, möchten sie dorthin gehen, wo sie medizinisch am besten betreut werden. Diese Information ist allerdings kaum zu erhalten. Die Messung der medizinischen Ergebnisqualität ist deshalb eine schwierige Aufgabe, weil die Grundvoraussetzungen für das Ergebnis einer Operation oder einer Behandlung bei jedem Menschen anders sind.

Dennoch stellen sich die PremiQaMed Privatkliniken dieser Herausforderung und haben damit begonnen, die Zahl der im Krankenhaus erworbenen Wundinfektionen als einen ersten Indikator für medizinische Ergebnisqualität zu erheben. Diese Infektionen sollen möglichst vermieden werden, die Kennzahl soll also gegen 0 gehen. Die untenstehende Grafik zeigt die Werte der PremiQaMed Privatkliniken im Vergleich zu den internationalen Soll-Werten.

Infektionsrate für ausgewählte Operationen

Art des chirurgischen Eingriffs Soll-Wert Wert PremiQaMed
Kliniken 2016*
Hüft-TEP (künstliches Hüftgelenk) <0,98% 0,19%
Knie-TEP (künstliches Kniegelenk) <0,49% 0,46%
Sectio (Kaiserschnitt) <0,68% 0,00%
CHE (Entfernung der Gallenblase) <1,59% 0,42%

*  ohne Goldenes Kreuz Privatklinik


Qualitätsbericht

Im jährlichen Qualitätsbericht werden Daten zu medizinischen Leistungen und zur Patientenzufriedenheit veröffentlicht. Sie stehen allen Interessierten zur Verfügung, die sich anhand von Fakten ein objektives Bild über die Qualität in den PremiQaMed Privatkliniken machen möchten. Außerdem werden erfolgreich umgesetzte Aktivitäten und Projekte vorgestellt.

Der sechste Qualitätsbericht (PDF, ca. 1,2 MB) der PremiQaMed Group mit den Privatkliniken Confraternität, Döbling und Goldenes Kreuz in Wien, Graz Ragnitz in der Steiermark und Wehrle-Diakonissen in Salzburg sowie dem Ambulatorium Döbling zeigt, dass die Zufriedenheitsrate aller Patienten und Patientinnen 2016 bei erfreulichen 96,3 Prozent, die Weiterempfehlungsrate bei 97,1 Prozent lag.
(Daten für 2016 ohne Goldenes Kreuz Privatklinik, da dieses Haus erst seit Juli 2016 zum Unternehmensverbund gehört.)
Im Fokus der Unternehmensstrategie stehen die kontinuierliche Weiterentwicklung der Qualitätsarbeit, die laufende Kontrolle und Verbesserung der Sicherheit sowie die Zufriedenheit der Patient/innen in allen Bereichen – von der medizinischen Versorgung über eine engagierte und hochprofessionelle Pflege bis hin zu einem ausgeprägten Dienstleistungs- und Serviceverständnis.


Zertifizierungen

ISO-Zertifizierungen in der Privatklinik Döbling

Die Abteilung für Geburtshilfe wurde als erste in Österreich nach ISO 9001 zertifiziert. Gerade für ein Belegkrankenhaus ist die Analyse von Schnittstellen und Abläufen und deren Dokumentation wichtig. Sie sind Grundlage für eine rasche Umsetzung von Entscheidungen und gewährleisten damit Sicherheit für Mutter und Kind.

Das Ambulatorium Döbling unterzog sich ebenfalls erfolgreich der ISO-Zertifizierung.

Weitere Informationen erhalten Sie unter www.qualityaustria.com.

Austria Gütezeichen Gesundheitstourismus - Best Health Austria

"Austria Gütezeichen Gesundheitstourismus - Best Health Austria" der Privatklinik Döbling

2008 durchlief die Privatklinik Döbling erfolgreich den Qualitätsgüteprozess der Best Health Austria (BHA), wurde mit dem "Austria Gütezeichen Gesundheitstourismus - Best Health Austria" ausgezeichnet und wird jährlich durch einen externen Begutachter überprüft.

Ziel der BHA ist es, Österreich zu der Gesundheitsdestination in Europa zu machen. Das Rückgrat dafür ist ein Qualitätsgütezeichen einer unabhängigen, staatlich akkreditieren Organisation, für das bestimmte Kriterien im bislang ungeregelten Bereich der Wellness- und Gesundheitshotellerie sowie der Rehabilitations- und Klinikbetriebe erfüllt werden müssen. Die Standards der Best Health Austria setzen vor allem bei den "Soft Factors" des Unternehmens an, wie zum Beispiel Dienstleistungsqualität, MitarbeiterInnenschulung, beste fachliche Beratung sowie kompetente ganzheitliche Betreuung der PatientInnen.

Weitere Informationen erhalten Sie unter www.besthealthaustria.com.

Austria Bio Garantie

Die Bio-Zutaten unserer Küche (mehr als 11 Prozent) werden durch die Austria Bio Garantie überprüft. Somit garantiert die Privatklinik Döbling höchste Qualitätssicherung bei der Patientenverpflegung und setzt auf unabhängige und seriöse Kontrollen der verarbeiteten Bio-Lebensmittel.

Die Austria Bio Garantie (ABG) ist Österreichs führende Bio-Kontrollstelle und kontrolliert in ganz Österreich und im benachbarten Ausland – vom Biobauern bis zum Verarbeiter biologischer Produkte.

Weitere Informationen erhalten Sie unter www.abg.at.


Teilnahme an Registern

Geburtenregister Österreich
Im Geburtenregister Österreich werden die relevanten geburtshilflichen Daten aller geburtshilflichen Abteilungen der Krankenhäuser erfasst und ausgewertet. Hauptziel dabei ist es, die Qualitätssicherung und -verbesserung in der Geburtshilfe in Österreich zu unterstützen. Die dort erzielten Ergebnisse sind wichtige Indikatoren für die Qualität der Gesundheitsversorgung.

Österreichisches Tumorregister
Ziel des Krebsregisters ist es, möglichst alle Krebsneuerkrankungen zu erfassen. Die Vollzähligkeit des Österreichischen Krebsregisters soll durch die gesetzliche Meldepflicht der Krankenanstalten gewährleistet werden.

Hämovigilanzregister (Blutprodukteregister)
Alle vermuteten unerwünschten Ereignisse und Reaktionen, die entlang der Transfusionskette (Gewinnung bis Transfusion) auftreten, müssen detektiert, aufgezeichnet und gemeldet werden. Dabei steht immer die Produkt- und Patientensicherheit im Zentrum des Interesses. Das Hämovigilanzregister sieht sich dabei als Knotenpunkt im Netzwerk des Informationsflusses.

Austrian Nosocomial Infection Surveillance System (ANISS)
Im ANISS werden österreichweit die nosokomialen Infektionen überwacht und EU-weit verglichen. Seit Beginn ist das Spektrum der Indikator-Eingriffe deutlich gewachsen. Neben dem künstlichen Hüftgelenk ist der Kaiserschnitt die häufigste unter Surveillance genommene Indikatoroperation. Österreich liegt bei allen Eingriffen im unteren bis mittleren Bereich der EU-weiten Infektionszahlen. Das ANISS wird vom Klinischen Institut für Hygiene und Medizinische Mikrobiologie der Medizinischen Universität Wien im Auftrag des Bundesministeriums für Gesundheit organisiert.